一、互联互通部分

1、问：“为什么市民持昆通卡、市民卡去上海、苏州刷卡消费时，一旦透支就无法使用，必须换卡？”

答：市民卡、昆通卡暂不支持透支，因此市民在外地持卡消费时，应注意卡内余额，如少于当次乘车票价，部分城市刷卡机会将卡冻结，造成卡片损坏。回昆后市民需持卡到公交便民服务中心办理换卡业务，（市民卡则需到社会保障卡管理服务中心换卡）因透支造成卡片损坏属于人为损坏，如需更换卡片，市民需支付卡片工本费25元/张。

2、问：“为什么市民持昆通卡、市民卡去上海刷卡消费时不享受换乘优惠？”

答：上海市规定，外地卡不再享受换乘优惠。

二、办卡业务部分

1、问：“为什么换卡转存、退款需要等待7个工作日后？”

答：市民在办理退卡与换卡时，由于刷卡交易数据与银行的结算周期为7个工作日，所以则必须等待7个工作日后才能转存至新卡或领取卡内余额。

2、问：“为什么昆通卡在25个月后坏掉，需要缴纳25元？”

答：因为卡片制造商给出承诺卡片保质期是25个月，一旦超出质保期，概不予以更换。所以公司规定，市民在办理昆通卡使用超过25个月后，如发生卡片损坏，并且还需要继续使用的，则需市民自行承担25元换卡费用。

3、问：“市民卡、昆通卡丢了为什么不能退还卡内余额？”

答：昆通卡是不记名的小额电子钱包，根据中国人民银行的规定，电子钱包的交易相当于现金消费，不设密码，电子钱包内的金额不计利息，不挂失。所以卡片丢失，卡内余额不能退还。

4、问：“为什么打印照片的昆通卡不能退还押金？”

答：运营公司规定，打印照片的昆通卡是一次性卡片销售，所以不能退还25元卡费。

5、问：“为什么不能在便民服务中心与市民卡管理服务中心内中创前台处办理开通与挂失公共自行车功能？”

答：社会保障（市民）卡、昆通卡与公共自行车租赁是两家不同公司负责，两个系统暂未实现互通，因此市民在办理完市民卡、昆通卡退卡与换卡业务后，另需拨打公共自行车服务热线：4008-811-929进行咨询、挂失、办理等相关流程。

6、问：“昆通卡如何界定人为损坏及非人为损坏？”

答：人为损坏是指卡片出现刻划、弯曲、折叠、折痕、破损、断裂、涂写、粘贴异物、严重污损（卡号不明）、印制图案、缺边、缺角、打孔、湿水软化导致卡受损等现象。所以人为损坏需要市民自行承担25元换卡费用。

7、问：“如何才能长期使用昆通卡、市民卡而不会经常坏掉？”

答：请市民细心呵护我们的卡片（最好用卡套保护），避免造成卡面号码的磨损及卡片破损。同时也请妥善保管售卡收据，因为一旦丢失，将无法办理退卡与换卡业务。

三、异常部分

1、问：“为什么老人卡、学生卡等免费卡用卡时会出现解锁后又锁住卡片的现象？”

答：这种现象有2种可能。

①市民丢失卡片，在办卡网点进行补办手续后得到新卡，过之时日，又无意间找到旧卡。这种状况下一个人就同时拥有了2张免费卡，但市民不知晓，误以为2张卡片都可以使用，所以才会在刷卡消费时出现锁卡现象；

②全市共有2000多台刷卡机，其中会有部分机器发生故障，从而使得最新解锁数据下发不及时，致使刚刚办理解锁的卡片，在未更新最新数据的刷卡机上刷卡会出现再次锁卡现象。

2、问：“如果卡片不能充值、不能刷卡乘车时，该怎么办？”

答：市民如遇到此类突发事件时，请理解我们不能在第一时间内将问题解决。原因是故障不是我们单方面的问题，需要经过与合作单位沟通协调后才能给出明确答复及解决办法。同时也迫切需要市民能够积极的配合我们，提供更加精准的故障信息。这样我们才能够及时的所定事故现场，最终将问题全部解决。就目前所遇到过的投诉事件，现归纳整理如下：

①充值问题：市民则需要提供当时的充值地点、充值时间；

②乘坐公交刷卡异常问题：市民则需提供所乘坐公交线路、公交车牌、及刷卡时间；

③乘坐地铁问题：市民则需提供所乘的地铁线路、进出站名、刷卡时间。